За 11 месяцев 2022 года железнодорожный транспорт для передвижения между городами страны выбрали более 258,8 тысячи человек с ограниченными возможностями здоровья, что значительно превысило уровень прошлого года (плюс 30 процентов).
Холдинг «РЖД» проводит комплексную работу, направленную на повышение комфорта и доступности условий проезда, а также улучшение сервиса в поездах и на вокзалах для пассажиров с ограниченными физическими возможностями.
Так, на 10 тысячах вокзалов и остановочных пунктов предоставляются услуги сопровождения и оказания помощи по заявкам Центра содействия мобильности ОАО «РЖД».
Ежегодно увеличивается количество пассажирских вагонов со специализированным купе для инвалидов. Сегодня курсирует 1092 таких вагона. Кроме того, в рейсы регулярно выходят 274 состава электропоездов «Ласточка», отвечающих требованиям доступности для инвалидов.
При покупке билетов на специализированные места в скоростных поездах «Сапсан» и «Ласточка» Дирекции скоростного сообщения ОАО «РЖД» — скидка 40 процентов.
Льготные билеты в дальнем следовании и пригородном сообщении можно оформить без предоставления в кассы вокзала подтверждающих бумажных документов, а также на сайте или в мобильном приложении «РЖД Пассажирам». Оформление билетов осуществляется на основании информации государственных систем, содержащих сведения об инвалидах, которым предоставляется социальная услуга в виде бесплатного проезда.
Планировать поездку маломобильному пассажиру поможет «Карта доступности вокзалов», размещенная на сайте ОАО «РЖД» в разделе «Маломобильным пассажирам», в которой отображена информация о доступности основных функциональных зон всех вокзалов ОАО «РЖД».
На официальном сайте ОАО «РЖД» инвалиды по слуху могут получить видео-консультацию на русском жестовом языке, также услуга предоставляется на 194 вокзалах, где размещены справочные видеотерминалы.
На вокзалах Восточный и на Казанском вокзале города Москвы открыты зоны ожидания Центра содействия мобильности. До конца текущего года планируется открыть их еще на двух вокзалах: Казань и Набережные Челны.