Эксперты ВТБ определили три направления, которые станут основными в программах лояльности банков в 2026 году. В банке пояснили, что кредитные организации начнут переходить к персонализированным подходам в начислении кешбэка, уделят больше внимания эффективности предложений и усилят роль геймификации. Такая оценка была приведена в преддверии шестнадцатого Инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!».
По прогнозам ВТБ, за 2025 год банки начислят клиентам от 450 до 500 миллиардов рублей кешбэка. В банке подчеркнули, что в следующем году ожидается изменение общего тренда: программы лояльности будут строиться вокруг углублённой персонализации предложений и анализа поведения пользователей.
В материале отмечается, что персонализация выходит на новый уровень. Банки активно внедряют модели машинного обучения, которые анализируют широкий спектр данных — транзакционную активность клиентов, их финансовые привычки и периодичность трат. Эти технологии позволяют оперативно формировать категории повышенного кешбэка и определять оптимальные предложения для каждого пользователя.
Особое внимание будет уделено управлению эффективностью программ. На смену универсальным категориям и единым процентам кешбэка придут предложения, основанные на оценке общей доходности клиента для банка. Если клиент активно пользуется продуктами банка — получает зарплату, формирует накопления, инвестирует или оформляет кредитные продукты, — ему смогут предложить дополнительные категории кешбэка и увеличенные ставки. Такой подход позволит усиливать лояльность наиболее активной и ценной аудитории.
В банке также указали, что геймификация останется одним из ключевых инструментов удержания клиентов. В следующем году банки будут расширять игровые механики и вводить специальные предложения от партнёров в дополнение к категориям кешбэка.
«Клиентские предпочтения меняются — пользователи программ лояльности ждут не просто кешбэк, а индивидуальный подход и новые предложения. Сегодня выигрывает тот банк, который умеет быть на шаг впереди, понимать мотивы клиента и действовать точечно», — отметил член правления ВТБ Дмитрий Брейтенбихер.
Он пояснил, что персонализация становится стратегией долгосрочных отношений между банком и клиентами. По его словам, именно она определит развитие программ лояльности в следующем году. Он добавил, что ВТБ продолжит выплачивать кешбэк рублями, расширять доступные категории и увеличивать количество предложений от партнёров.