В Мурманской области в рамках губернаторского проекта «На Севере — малыш» начала работу служба социальных помощников «Ты не одна». Обратиться за поддержкой можно через чат-бот «Жизнь в руках» в мессенджере Telegram, нажав кнопку «Помощник».
После отправки обращения специалисты связываются с заявителем, чтобы уточнить необходимый вид помощи. В зависимости от ситуации оказывается разовая поддержка или назначается социальный куратор, который помогает самостоятельно или привлекает волонтера. Оператором службы стала региональная общественная организация «В защиту жизни».
Социальные кураторы оказывают поддержку в решении различных вопросов, включая консультации психолога или юриста, помощь с покупками и уход за новорожденным. Волонтеры помогают с бытовыми задачами — сопровождают в поликлинику, гуляют с собакой и доставляют необходимые вещи . Хотя помощь в рамках проекта анонсирована для одиноких родителей с детьми до одного года, организация готова помочь всем, кто оказался в трудной ситуации.
С момента запуска сервиса тридцать семь жительниц региона уже обратились за помощью через кнопку «Помощник». Среди обращений — запросы на социальное сопровождение, психологическую и юридическую помощь, вопросы по выплатам и оформлению пособий.
Одна из историй помощи связана с жительницей Печенгского округа, оказавшейся в сложной ситуации на позднем сроке беременности с маленьким ребенком. Через чат-бот она обратилась в службу «Ты не одна», где ей назначили куратора, предоставили психологическую помощь и место в кризисном центре «Дом для мамы». После родов команда встретила женщину из роддома и помогла со всем необходимым для ухода за новорожденным.
Чат-бот также помогает будущим и состоявшимся родителям получить информацию о мерах поддержки, планировании беременности, записаться в «Школу будущих родителей» и связаться с профильными организациями. За время его работы такой возможностью воспользовались более двух тысяч человек.