Каждый пятый россиянин хотя бы раз обращался за юридической помощью в январе — июне 2025 года, причем 10 процентов — как минимум дважды. Это данные исследования медиахолдинга Rambler&Co и юридического сервиса СберПраво. Опрос охватил 47,2 тысячи человек (56 процентов мужчин и 44 процентов женщин) 18-55 лет.
Самые распространенные темы обращений — недвижимость и другое имущество (27 процентов), возврат долгов (15 процентов), защита прав потребителей (11 процентов), семейные (9 процентов) и автомобильные споры (6 процентов), банкротство (6 процентов), налоговое законодательство (4 процента) и трудовые вопросы (3 процента).
Выбирая юриста, респонденты чаще всего ориентировались на его опыт (53 процента) и рекомендации друзей и коллег (26 процентов). Стоимость услуг как важный фактор отметили лишь 16 процентов респондентов, отзывы в интернете — 5 процентов.
Результат полученных услуг 52 процента опрошенных оценили как хороший. 28 процентов остались качеством, а 20 процентов поставили работе юриста отличную оценку.
Как показало исследование, 60 процентов россиян находят юристов по рекомендациям друзей и близких. 19 процентов ищут таких специалистов в сети, 8 процентов — в специализированных сервисах, 6 процентов — в соцсетях и мессенджерах. 4 процента респондентов следят за онлайн-рекламой, 3 процента — за объявлениями в офлайне.
Юридические консультации от искусственного интеллекта настораживают 37 процентов опрошенных. Но если работу нейросети контролирует профессиональный юрист, 25 процентов россиян готовы воспользоваться гибридной услугой. Еще 24 процента ответили, что это зависит от предмета консультации, а 14 процентов позитивно воспринимают новые технологии.
«Право на качественную юридическую помощь должно быть доступно каждому – быстро, удобно и без лишних барьеров. В СберПраво мы активно внедряем современные технологии, включая ИИ-агентов, которые помогают нашим юристам работать эффективнее, точнее отвечая на запросы клиентов. Это не просто инновации – это новый стандарт юридического сервиса, где технологии служат людям», — отметил управляющий директор-начальник управления «Проектный офис» Правового департамента ПАО «Сбербанк» Кирилл Заневский.