Уровень киберграмотности российских пользователей маркетплейсов увеличился на 15 процентов за последние шесть месяцев. Такие данные приводятся в исследовании сервиса «RWB Исследования» объединенной компании Wildberries & Russ, проведенном в декабре 2024 года и июне 2025 года. В каждом из двух этапов опроса приняли участие более 2000 пользователей старше 18 лет из различных регионов России.
По информации исследователей, 70 процентов респондентов признают важность изучения тематики информационной безопасности, что свидетельствует о формировании устойчивой культуры цифровой гигиены среди российских интернет-пользователей.
Опрос также выявил высокий уровень готовности к обучению: 35 процентов покупателей выразили желание пройти бесплатное обучение по вопросам кибербезопасности. Наибольший интерес участники опроса проявили к таким форматам, как статьи и инструкции (52 процента), короткие видеоролики до 90 секунд (44 процента), а также наглядные материалы (44 процента).
Среди наиболее актуальных тем, вызывающих интерес у потребителей, лидируют схемы распознавания мошенничества (75 процентов), защита личных кабинетов (73 процента), а также действия в случае взлома аккаунта (71 процент).
Несмотря на положительную динамику, статистика столкновений с киберугрозами остается тревожной: 62 процента покупателей или их близкие сталкивались с попытками интернет-мошенничества. При этом 13 процентов респондентов отметили, что попытки были связаны с использованием имени компании Wildberries. Основными схемами, по их словам, стали поддельные сообщения якобы от компании (37 процентов) и фейковые акции, требующие перевода денег вне платформы (32 процента).
«Результаты демонстрируют растущую зрелость российского рынка e-commerce в области кибербезопасности. Пользователи становятся более киберосознанными, активно изучают методы защиты и отдают предпочтение платформам с высоким уровнем безопасности», — подчеркнули авторы исследования.