Платформа «Авито Услуги» представила инструмент «Задачи» в категории «Ремонт и строительство», призванный улучшить взаимодействие между заказчиками и исполнителями. Решение появилось на фоне роста рынка строительных и ремонтных услуг до 526 миллиардов рублей в 2024 году.
«Ремонт и строительство — это не только один из самых масштабных, но и один из самых сложных сегментов услуг. Он во многом зависит от точности коммуникации между клиентом и исполнителем, а значит — особенно чувствителен к недопониманию. Задачи — это не просто интерфейс, а фундамент для новых сценариев взаимодействия на платформе. Мы видим в этом продукте значительный потенциал: он может стать базой для развития дополнительных решений, включая безопасную сделку», — сказала руководитель категории «Ремонт и Строительство» на «Авито Услугах» Светлана Филимонова.
Новый инструмент позволяет заказчикам заполнять структурированную анкету, после чего система автоматически подбирает подходящих мастеров по геолокации, специализации и рейтингу. «Каждый пятый клиент сталкивается с тем, что в описании мастера отсутствует нужная услуга или непонятно, выполняет ли он конкретный тип работ», — отмечают в компании. Особенно востребован сервис в таких направлениях, как плиточные и малярные работы, поклейка обоев, устройство полов и строительство домов.
По данным «Авито Услуг», 42 процента мастеров считают, что большинства конфликтов можно избежать при четком обсуждении деталей до начала работ. Пилотный запуск показал увеличение количества обращений к исполнителям на 10 процентов, что подтверждает эффективность нового подхода. В 2025 году россияне уже потратили на ремонт и строительство 133,9 миллиарда рублей, при этом 96 процентов заказов в подкатегории «ремонт и отделка» поступают от частных лиц.
32 процента претензий связаны с тем, что фактический объем работ не совпадает с изначальным описанием, отмечают эксперты платформы. Новый сервис минимизирует такие риски, предлагая стандартизированный формат постановки задач и подбора исполнителей. Это особенно важно для рынка, где 91 процент клиентов — физические лица, часто испытывающие сложности с формулировкой технических заданий.