Компания «М.Видео-Эльдорадо» в рамках реализации трехлетней стратегии развития объявила о начале трансформации объединенной программы лояльности M.Club. С 12 мая при оплате покупки клиенты «М.Видео-Эльдорадо» смогут списывать до 50 процентов от стоимости товара бонусными баллами, в то время как ранее опция ограничивалась 30 процентов. В компании отмечают, что цель вносимых изменений — улучшение пользовательского опыта и повышение гибкости клиентов в вопросе планирования трат.
«Развитие программы лояльности — один из ключевых элементов нашей новой трехлетней стратегии, на которую мы делаем большую ставку с точки зрения развития нашей бизнес-модели. Происходящими изменениями мы показываем, что во главе всех процессов для нас стоит клиент, его впечатления и эмоции от взаимодействия с нашими каналами продаж. Как главный эксперт по технике мы понимаем, что каждое касание с покупателем должно быть для него позитивным, экономически выгодным, простым и предсказуемым. Текущее обновление позволит нарастить долю списания баллов и сможет добавить нам дополнительных очков в глазах покупателей за счет существенного влияния на конечную стоимость заказа», — отметил генеральный директор «М.Видео-Эльдорадо» Феликс Либ.
Топ-менеджер подчеркнул, что таким образом, обновление M.Club — это не просто корректировка условий, «а шаг к более зрелой, технологичной модели лояльности, в которой клиент получает понятные преимущества за свой выбор и доверие к нашему бренду, приобретая при этом только качественный товар, удобный сервис и гарантию на купленную технику».
В компании отмечают, что, несмотря на существенные изменения в порядке списания бонусных баллов, условия начисления остаются прежними: три процента от суммы чека при покупке техники, пять процентов — при покупке аксессуаров и 10 процентов — за оплату сервисных услуг и расширенных гарантий. Все бонусы начисляются зарегистрированным пользователям на карту лояльности и становятся активными через 15 дней. Срок действия остается прежним — 180 дней. Алгоритм начисления и истечения жизни бонусов в рамках промокампаний определяется отдельно правилами конкретных акций.
Возможность частичной оплаты бонусами сохранится и для ряда товаров партнеров. Информацию о том, доступна ли на заинтересовавший товар частичная оплата бонусными баллами, можно уточнить в карточке продукта в разделе «Персональная цена» или очно у консультанта в магазине. На услуги доставки, установки и другие дополнительные опции списание бонусов пока не распространяется.
Объединение программ лояльности «М.Видео» или в «Эльдорадо» под единым брендом M.Club завершилось в сентябре 2024 года. По итогам 2024 года общее количество клиентов компании превысило 75 миллионов человек, рост в годовом выражении составил более 5 миллионов пользователей.